Droit de rétractation / Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous accordons volontairement un droit de retour selon les conditions suivantes.
Délai de retour
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.
Conditions de retour
Pour des raisons d'assurance qualité et d'hygiène, les conditions suivantes s'appliquent :
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La marchandise doit être non ouverte, scellée dans son emballage d'origine et en parfait état.
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L'emballage d'origine ne doit pas avoir été ouvert.
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Le produit doit être retourné dans son intégralité.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les aliments pour animaux ouverts ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et contrôle de la marchandise, nous rembourserons le montant de votre achat via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.
Exclusions du droit de retour
Les produits suivants sont exclus du droit de retour :
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Aliments pour animaux ouverts ou entamés
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Produits dont l'emballage d'origine est endommagé
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Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Geste commercial
Dans certains cas, nous pouvons, à notre entière discrétion et sans reconnaissance d'une quelconque obligation légale, proposer une solution commerciale si votre chien ou votre chat ne tolère pas un produit ou si des circonstances particulières le justifient.
Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.